Reclamații și relații cu clienții

1. Unde trimiteți sesizarea

Vânzător

TYHOMIR PANOV

E-mail

[email protected]

Telefon

+40 31 380 5004
luni–vineri 09:00–19:00, sâmbătă 10:00–15:00

Adresă

ul. "Sredna Gora" 96
1303 Sofia
Bulgaria

2. Ce să scrieți în sesizare

Descrieți concret ce s-a întâmplat și adăugați datele comenzii, ca să o putem găsi din prima:

• numele și numărul de telefon folosite la comandă;
• data la care ați plasat comanda și data la care ați primit coletul;
• produsul și numărul de flacoane primite;
• în ce constă problema — colet deteriorat, produs greșit, flacon cu sigiliul rupt, întârziere, o neînțelegere la telefon;
• ce soluție așteptați: înlocuire, restituirea sumei sau o lămurire.

Dacă aveți o fotografie a coletului sau a flaconului, atașați-o la e-mail. Scurtează mult verificarea.

3. În cât timp răspundem

Confirmăm primirea sesizării în cel mult 3 zile lucrătoare și transmitem un răspuns pe fond în cel mult 30 de zile de la primire. Vă răspundem pe canalul pe care ne-ați scris, dacă nu ne cereți altfel.

4. Dacă nu ajungem la o soluție

Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, sesizarea poate fi înaintată Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro. În paralel, puteți cere o procedură de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015: este gratuită pentru consumator și nu vă închide accesul la instanță.

Adresa instituției de mai sus este publică, este a autorității și nu are legătură cu adresa vânzătorului. O reclamație privind prelucrarea datelor personale se rezolvă pe calea descrisă în Politica de confidențialitate.

5. Retururi

Dacă doriți doar să returnați produsul, nu este nevoie de o reclamație: procedura este descrisă în Dreptul de retragere.

← Înapoi la pagina produsului