Dreptul de retragere
Contractul se încheie la distanță, deci vă puteți răzgândi. Mai jos scrie în ce termen, cum ne anunțați și ce excepție se aplică unui produs cosmetic sigilat.
1. Când aveți drept de retragere
Comanda se încheie la distanță, prin telefon, așa că vă puteți retrage din contract fără să dați vreo explicație. Termenul este de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit coletul, potrivit legislației privind contractele la distanță aplicabile în România, în special OUG nr. 34/2014.
Condițiile concrete — termenul care curge pentru comanda dumneavoastră, adresa la care trimiteți coletul înapoi și documentele care însoțesc returul — vă sunt comunicate odată cu livrarea și, la cerere, în apelul de confirmare.
2. Cum anunțați retragerea
- Printr-o declarație neechivocă, transmisă la [email protected].
- Sau telefonic, la +40 31 380 5004, în programul luni–vineri 09:00–19:00, sâmbătă 10:00–15:00.
Nu există un formular obligatoriu. Este suficient să scrieți numele, numărul de telefon folosit la comandă și faptul că vă retrageți. Vă confirmăm primirea solicitării și vă spunem imediat unde și cum trimiteți produsul înapoi.
Trimiteți produsul în termen de 14 zile de la anunț, în ambalajul original și într-o stare care permite revânzarea.
3. Produs cosmetic sigilat
Fiind un produs cosmetic livrat sigilat, din motive de igienă și de protecție a sănătății, dreptul de retragere poate fi limitat prin lege după desfacerea sigiliului. Un flacon nedesigilat se returnează fără nicio discuție; un flacon desigilat intră sub această excepție legală.
Excepția nu vă afectează drepturile în cazul unui produs deteriorat sau neconform — vezi punctul 5.
4. Restituirea sumei
Vă restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin metoda stabilită împreună la telefon sau prin e-mail. Nu percepem taxă de procesare a returului.
5. Produs deteriorat sau greșit
Dacă flaconul ajunge spart, cu sigiliul rupt din transport sau nu corespunde comenzii confirmate la telefon, nu suportați niciun cost. Ne anunțați la datele de mai sus și îl înlocuim ori vă restituim banii, la alegerea dumneavoastră.
6. Drepturile dumneavoastră legale
Nimic din această pagină nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului vi le acordă în mod imperativ, inclusiv garanția legală de conformitate. Condițiile generale ale comenzii sunt în Termeni și condiții, iar o problemă concretă o puteți semnala prin Reclamații și relații cu clienții.
← Înapoi la pagina produsului